Írásbeli ügyfélkapcsolat kiépítése

Szabadúszó íróként való munka lehetőséget nyújt arra, hogy a kívánt projekteknél bárhol dolgozzon. Ugyanakkor pénzre van szüksége egy sikeres szabadúszó író vállalkozás működtetéséhez, és ehhez kliensekre van szüksége. Az ügyfelekkel való kapcsolatépítés mennyire meghatározza, mennyire lesz sikeres vállalkozása. Íme az író-ügyfél kapcsolat sikeres kiépítéséhez és fenntartásához szükséges lépések.
Válasszon ügyfeleket, akikkel dolgozhat. Bár nem lehet olyan válogatós a szabadúszó írási vállalkozás indításakor, mint amennyit később készíthet, ne vegyen fel olyan munkahelyeket, amelyekre nem alkalmas, vagy olyan ügyfeleket, akik nagyobb stresszt okoznak, mint amennyit képes kezelni. Segít, ha van valami közös jogalap, amelyben kölcsönös tiszteletben tartja egymást, mint embert, mivel a fenntartható író-ügyfél kapcsolatok a tiszteletre épülnek.
Lépjen kapcsolatba a megfelelő emberekkel. Ha a leendő ügyfele egy szervezet, akkor ismerje meg, ki a döntéshozók, és kik azok, akik a legjobban képviselik Önt a döntéshozók körében. Ha a leendő ügyfele magánszemély, érdemes lehet kölcsönös barátot találni, aki segíthet abban, hogy képviselje az adott személyt.
  • Miután megtalálta ezeket az embereket, érdemes megfontolni a nevük megismerését és használatát. Az emberek szeretik, ha névvel szólítanak meg; megmutatja, hogy tisztelete és értékeli őket.
Tartsd nyitva a kommunikációs vonalakat. Az író-ügyfél kapcsolat fenntartása szempontjából elengedhetetlen az ügyfelek számára az ön eléréséhez szükséges eszközök biztosítása, valamint az elérésükhöz szükséges módszerek megismerése.
  • A levelezésnek mindig tartalmaznia kell elérhetőségét: név, cégnév, cím, telefonszám és e-mail cím.
  • Még akkor is, ha távolról dolgozik, és e-mailen keresztül kommunikál az ügyféllel, akkor meg kell adnia az ügyfél fizikai / levelezési címét, telefon- és faxszámát, arra az esetre, ha az e-mail kommunikációja kritikus pillanatban csökken.
Rendszeresen és egyértelműen kommunikáljon ügyfeleivel. Ha megvan az eszköze az ügyfelekkel és velük való kapcsolattartáshoz, akkor megteremti az író-ügyfél kapcsolatot, de ezeket az eszközöket kell használni e kapcsolat fenntartásához.
  • Korai időben, formális módon, ahogyan mindkettőjének kényelmesebb, fektesse le egymással szemben támasztott elvárásait. Egyes írók ezt részletes projektjavaslattal vagy rövid ismertetővel tehetik meg, mások pedig íróik és ügyfeleik inkább a szerződésben mindent hivatalosan formálnak. Ügyeljen arra, hogy ígér ügyfelei számára valamit, amit ésszerűen elvárhat, hogy teljesítsen.
  • Tartsa meg az írásbeli kommunikációs szakember hangját. Kerülje a szlengeket és a szöveges üzenetek rövidítéseit a levelezésében, és ellenőrizze azokat mielőtt elküldi a szöveget, amelyet félreértelmezhetnek, vagy durvanak vagy zavarosnak tűnhetnek.
  • Ne ügyeljen szigorúan ügyfeleivel; hajlandó és képes a megfelelő időben aprólékos beszélgetést folytatni, hogy megmutassa, hogy érdekli őket, mint embereket.
Légy szervezett. A szervezettség fontos minden üzleti vállalkozásban, akár személyesen, akár online.
  • Az ügyfelek e-mail vagy azonnali üzenetküldési neveinek ismerete tudatja Önnel, hogy mely fájlokat kell megnéznie, mielőtt válaszol, így időt takaríthat meg.
  • Vedd le a leveledet, mind azt, amit kapsz, akár amit küldesz. Beállíthat egy mappát az e-mail alkalmazásban az üzenetekhez, amelyeket az ügyfelek küldnek Önnek, és elvakíthatja a saját e-mail címének másolatát, hogy elküldje magának az ügyfeleknek küldött üzenetek másolatát.
Jó kiszolgálást nyújt ügyfeleinek. Az olyan ígéretek elmulasztása, amelyeket nem tud megtartani, miközben megtartja az általa tett ígéreteket, remek módja az író-ügyfél kapcsolat és általános hírnevének kiépítésére.
  • Világosan kezelheti az ügyfelek kívánságait, és mindent megtesz annak érdekében, hogy nekik megadja, vagy pedig alternatívát kínáljon számukra. Segít megtanulni, hogy melyik szabadúszó írók szakterületeire szakosodik Ön, és ki nyújt kapcsolódó szolgáltatásokat, például fényképezést, grafikai tervezést vagy asztali kiadványokat. Ezután van egy olyan embercsoportja, akire utalhatja az embert, hogy a munka megtörténjen. Az ügyfél később visszatérhet hozzád az Ön által elvégzendő munkával, vagy pedig az a személy, akire utalta őt, viszont utalhat valaki hozzád.
  • Az ügyfelek kéréseire azonnal válaszoljon. Ha nincs azonnali válasz, tudassa velük, hogy megtalálja a választ, és ésszerűen becsülje meg, mikor fogja megkapni.
  • Töltse ki azt a választ, amely azt mutatja, hogy elolvasta az ügyfél kérését, és nem csak egy pat-választ ad.
  • Legyen elérhető az ügyfelek számára a megadott munkaidőben. A hangposta vagy a foglalt jelek folyamatos lekérdezése sok leendő ügyfelet kikapcsol.
Vegyen részt a kis dolgokon. Míg a megfelelő ügyfelekkel való együttműködés és a jó kiszolgálás biztosítása fontos, az is fontos, hogy tiszteletet mutassunk nekik, hogy miként kezeljük őket.
  • Kézfogás az ügyféllel az első találkozás kezdetén és befejezésekor azt mutatja, hogy örömmel fogadja üzleti vállalkozását, és szívesen dolgozik velük.
  • Az ügyfelek gyors megköszönése fizetéseikért vagy bármilyen ajándékért, amelyet nekik adnak, jó módszer arra, hogy pozitív módon gondolkodjanak rólad.
  • Sok vállalkozás karácsonyi képeslapokat küld el ügyfeleinek, vagy elismeri életének más eseményeit.
Ne felejtsen el időt félretenni magának. Amíg az ügyfelek számára dolgozik, nem kell, hogy mindig hatékonyan hozzáférhessenek számukra.
Az író-ügyfél kapcsolat kiépítésének folyamatos folyamata. Ez ugyanolyan nagy projekt, mint az írásbeli projekt, amelyet az ügyfelek számára készít.
permanentrevolution-journal.org © 2020